это совокупность интегрированных шагов, используемых для сбора, классификации и анализа данных количественно и качественно, с целью получения новых знаний для решения определенной проблемы и, следовательно, выводов. Это согласованное интеллектуальное усилие, направленное на исследование, анализ, сравнение и описание для достижения практических решений.