концепция в психологии, описывающая коммуникативную ситуацию, в которой субъект получает взаимно противоречащие указания, принадлежащие к разным уровням коммуникации. Одно послание как бы отрицает другое, например: ребенку предлагают говорить свободно, но критикуют или заставляют замолчать всякий раз, когда он так делает. Суть концепции состоит в том, что человек получает от значимого другого (члена семьи, партнёра, близкого друга) двойное послание на различных коммуникативных уровнях: на словах выражается одно, а в интонации или невербальном поведении – другое.