изменение способа восприятия или описания проблемы, предложения или конфликта («Это не проблема цены, а вопрос долгосрочной надежности и снижения ваших рисков»). Позволяет выйти из тупика, сфокусироваться на интересах, изменить эмоциональный контекст (с негативного на позитивный или нейтральный), открыть новые возможности.