степень противоборства и напряженности между сторонами, обусловленная противоречиями в их интересах, целях или ценностях. Он проявляется в эмоциональной атмосфере, стиле коммуникации (агрессивном или кооперативном) и готовности сторон к эскалации конфликта или сотрудничеству. Низкий уровень конфликтности характеризуется поиском компромиссов, высокий – доминированием конфронтации, ультиматумов и борьбой за односторонние преимущества. Определение уровня конфликтности позволяет выбрать адекватную стратегию: мягкую – для снижения напряженности или жесткую – для оказания давления.