мотивы и цели, которых человек стремится достичь в конфликте, например, защита личных ценностей или сохранение интересов. Прояснение этих целей позволяет направлять поведение в сторону конструктивных решений, снижает деструктивное поведение и способствует достижению положительных результатов для обеих сторон.