модели поведения, мышления и чувств, которые человек использует в зависимости от ситуации. Э. Берн выделял три эго-состояния: «Родитель» (содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь – от родителей; внешне выражается в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим), «Взрослый» (ориентирован на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации, рациональная часть) и «Ребёнок» (содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка естественным образом, эмоциональная часть). Люди часто переключаются между этими тремя состояниями, и эти переключения могут приводить к конфликтам и недопониманию.