عدم كفاية تطور معرفة الشخص ومهاراته وقدراته المتعلقة بمجال تواصله مع الناس، على وجه الخصوص – القدرة على الاستماع، وإقناع الناس، وإقامة علاقات شخصية وعملية طبيعية معهم، و ممارسة التأثير اللازم فيهم.