عملية منهجية تهدف إلى استخدام المعرفة حول المشاعر الفردية والجماعية داخل المنظمة لتطوير استراتيجيات إدارة فعالة، وتحسين التواصل، وتحسين اتخاذ القرار. يتضمن هذا المفهوم التعرف على المشاعر المختلفة، وتحليلها، وإظهار التعاطف، وفهم تأثيرها على سلوك الفرق والأفراد. من خلال إدارة المعرفة العاطفية، يمكن للمديرين توجيه الطاقة العاطفية للموظفين لزيادة الإنتاجية، وتعزيز الالتزام، وتحقيق أهداف المنظمة بشكل أكثر فعالية.