الإصابة غير المباشرة
تغيير عميق في النظرة للعالم يحدث عند مساعدة المهنيين عند العمل مع عملاء مروا بصدمات. تنشأ الصدمة البالوكالة كرد فعل على التعاطف التعاطفي مع العملاء الذين يمرون بمواقف صادمة وإشكالية، على عكس الإرهاق العاطفي الذي يحدث عند العمل مع أي فئة من العملاء (الطلاب، العملاء، الزملاء، إلخ).