تنمية مهارات الشخص وقدرته على التعرف على العواطف، وفهم نوايا ودوافع ورغبات الآخرين ونواياهم، وكذلك القدرة على إدارة عواطفهم وعواطف الآخرين من أجل حل المشكلات العملية.