استماع عميق مع إعادة صياغة وتوضيح وتأمل المشاعر. يسمح لك بفهم اهتمامات ومشاعر الخصم بدقة، ويظهر الاحترام، ويبني علاقة وثقة. المفتاح لإيجاد حلول تكاملية.