الجهود الواعية لتقليل التوترات، والانتقال إلى تفاعل أكثر بناء. يستخدم تقنيات: إدارة المشاعر، إعادة التفكير، الاعتذار، تقديم تنازلات صغيرة لاستعادة الثقة، التركيز على المصالح المشتركة.