عملية تسوية النزاعات الطوعية التي يساعد فيها طرف ثالث محايد (وسيط) الأطراف في إيجاد حل مقبول للطرفين. لا يتخذ الوسيط القرارات ، ولكنه ينظم عملية حل النزاع من قبل المشاركين أنفسهم.
