درجة المواجهة والتوتر بين الأطراف بسبب التناقضات في مصالحهم أو أهدافهم أو قيمهم. يظهر ذلك في الأجواء العاطفية، وأسلوب التواصل (العدواني أو المتعاون)، واستعداد الأطراف لتصعيد الصراع أو التعاون. المستوى المنخفض من الصراع يتميز بالبحث عن تسويات، والمستوى العالي يتميز بسيطرة المواجهة، والإنذارات النهائية، والصراع من أجل مزايا أحادية. تحديد مستوى الصراع يسمح لك باختيار استراتيجية مناسبة: استراتيجية ناعمة لتقليل التوتر أو استراتيجية صعبة لممارسة الضغط.