الاحتياجات والرغبات والمخاوف أو القيم الأساسية وراء المواقف (“لماذا؟”). فهم أعمق اهتماماتك (اهتماماتك واهتمامات الآخرين) هو مفتاح الحلول التكاملية وتجاوز الطرق المسدودة.