توزيع الأدوار الجماعية بين المشاركين، الموصوفة، المتوقعة، والأداء، أثناء نشاط المجموعة. يمكن أن تكون الأدوار رسمية (تحددها المنصب والهيكل التنظيمي) أو غير رسمية (تنشأ بشكل طبيعي، وتعكس الخصائص النفسية ومكانة المشارك في المجموعة). معنى هيكل الدور:
1) يسمح لك بتوقع سلوك الموظفين في المواقف القياسية للتواصل التجاري والتفاعل مع العمل؛
2) يساعد في تقليل المخاطر المرتبطة باتخاذ قرارات الإدارة – مع معرفة الأدوار النموذجية، يمكن للمدير تعيين المسؤولين عن مهام مختلفة.