قبل أعوام قليلة فقط، كان من الصعب تخيّل أن تتمكّن الآلة من إظهار التعاطف بشكل مقنع. أمّا اليوم، فقد أصبح الأمر واقعًا يمكن قياسه.
تشير دراسات حديثة إلى أنّ الروبوتات الحوارية في البيئات الطبية الرقمية تُقيَّم أحيانًا بأنها أكثر تعاطفًا من الأطباء أنفسهم. ما بدأ كمحاولة تقنية بسيطة تحوّل إلى نقطة تحوّل نفسية عميقة، حيث تفوقت المحاكاة على الإنسانية في بعض جوانبها.

حين تتفوّق الخوارزميات على العاطفة
لم يعد التعاطف الاصطناعي مجرد فكرة فضولية، بل أصبح سلوكًا قابلاً للقياس. كثير من المرضى أفادوا بأنهم شعروا بأنهم مفهومون ومدعومون من أنظمة لا تمتلك مشاعر أصلًا. يشير ذلك إلى أن التعاطف، الذي كان يُعتبر قيمة أخلاقية، أصبح الآن عنصرًا وظيفيًا يمكن تصميمه وإتقانه.

مفارقة “الذكاء المضاد”
يُجسّد التعاطف الاصطناعي شكلًا من “التعاطف بلا إحساس” — صدى للرعاية ناتج عن تركيب لغوي لا عن شعور إنساني.
بينما يولد التعاطف البشري من التردد والضعف والتجربة المشتركة للألم، يستبدله الذكاء الاصطناعي بدقة لغوية خالية من التناقض. ثقته العاطفية كاملة لأنها ببساطة خالٍ من الشك.

وهم التعاطف الذي ينجح فعلاً
نحن لا نتأثر بما “تشعر” به الآلة، بل بما “تبدو وكأنها تشعر به”. عندما تُظهر الأنظمة الذكية اعترافًا وثباتًا في النبرة، نُسقِط عليها عمقًا عاطفيًا لا وجود له. والنتيجة حقيقية: يقلّ التوتر ويزداد الاطمئنان، لكن العاطفة الحقيقية تظل إنسانية تمامًا.

من الإحساس إلى الأداء
حين يصبح التعاطف قابلًا للقياس، يتحول إلى مؤشّر كفاءة. يمكن برمجته، وبيعه، وتحسينه، لكن ذلك يُفرّغه من جوهره الأخلاقي — الوعي بآلام الآخر.نحو تعريف مزدوج للرعاية
ربما نحتاج في المستقبل إلى نوعين من التعاطف: أحدهما وظيفي يُخفف الألم، والآخر إنساني يمنح المعنى. فالتعاطف الاصطناعي قد أصبح أداة فعّالة، لكنه يظل فاقدًا للروح. الأداء باقٍ، أمّا الشعور فيتلاشى.