систематический процесс, направленный на использование знаний об индивидуальных и коллективных эмоциях внутри организации для разработки эффективных стратегий управления, улучшения коммуникации и совершенствования процесса принятия решений. Эта концепция включает в себя распознавание различных эмоций, их анализ, проявление эмпатии и понимание их влияния на поведение команд и отдельных сотрудников. Управляя эмоциональными знаниями, руководители могут направлять эмоциональную энергию сотрудников на повышение производительности, укрепление приверженности и более эффективное достижение целей организации.