набор психологических и управленческих стратегий, направленных на контроль индивидуальных и коллективных эмоций в сложных ситуациях или под давлением организации, таких как кризисы, конфликты или внезапные изменения. Эта концепция включает в себя выявление, контроль и направление эмоций на улучшение сотрудничества и повышение эффективности организации, тем самым снижая психологический стресс и повышая коллективную и индивидуальную эффективность внутри организации.